Вопросы и ответы

Услуги, предоставляемые компанией "Оптимальные Системы Связи", обладают высоким качеством и надежностью, но при их использовании у Вас могут возникнуть вопросы, ответы на которые Вы можете получить по телефону (812) 310-26-64.

• Как узнать о технической возможности подключения к сети интернет от компании "Оптимальные Системы Связи"?

О наличии технической возможности Вы можете узнать, позвонив по телефону (812) 310-26-64, либо оставить заявку на подключение, используя кнопку на сайте.

• С какого числа месяца я могу поменять свой тарифный план?

Тарифный план меняется с 1 числа каждого месяца. До этого времени Вам необходимо оставить заявку на смену тарифного плана в своем личном кабинете, либо придти в офис компании «Оптимальные Системы Связи» и заполнить бланк-заявку.

• До какого числа вносить абонентскую плату?

Абонентская плата вносится ежемесячно до 1 числа каждого месяца.

• Какими способами я могу пополнить свой личный счет?

На странице «Оплата» вы найдете полное описание всех вариантов пополнения Вашего личного счета. Вы также можете распечатать бланки для оплаты наличными в офисе на Владимирском проспекте, 17

• Возможно ли предоставление детализации IP трафика?

Услуга детализации IP-трафика компанией "ОСС" не предоставляется.

• В сети заменили персональный компьютер, как настроить программное обеспечение для подключения к сети Интернет?

При замене персонального компьютера в сети нет необходимости в изменении каких-либо настроек роутера. При использовании Wi-Fi соединения достаточно присоединиться к используемой сети, а при обычном подключении - подключить сетевой Ethernet кабель.

• Мы заменили роутер, какие настройки требуется произвести?

Если у Вас статический ip, то Вам потребуется сделать ряд настроек по инструкции, выданной при первом подключении. Если инструкция не сохранилась, свяжитесь с нами. Если у Вас динамический ip адрес, то обычно никаких настроек не требуется.

• У нас пропал интернет, в чем может быть проблема?

Если интернета нет на всех компьютерах в сети, то проверьте состояние роутера. Для начала попробуйте его выключить и снова включить. Далее, его можно протестировать путем включения входящего кабеля в компьютер напрямую. Если интернет на компьютере появился - вероятнее всего у Вас проблемы с роутером. Возможны и другие проблемы, как внешнего, так и внутренного характера.

• При подключении на экран выходит сообщение "Проверьте правильность написания имени пользователя и пароля".

Во время ввода имени пользователя и пароля обратите внимание; активен ли у Вас английский язык, включен-ли режим Caps Lock и попробуйте внимательно, заново ввести имя пользователя и пароль соблюдая все символы и пробелы.

• Проверка скорости

Если Вы считаете, что скорость на Вашем подключении не соответствует тарифу, то перед обращением к нам можно проверить более детально, следуя следующей инструкции