Проверка скорости
Если Вы считаете, что скорость на Вашем подключении не соответствует тарифу, перед обращением в службу технической поддержки необходимо проверить следующее:
1. Проверки проводятся с компьютера, подключенного к интернету напрямую (нужно исключить из цепочки подключения роутеры, маршрутизаторы, WiFi—устройства и т. п.).
2. Необходимо осуществить замер скорости на сайтах http://tuc.speedtest.net/ , http://internet.yandex.ru/ или аналогичных
3. Сделать проверки с помощью утилиты winmtr на http://winmtr.net/
Данная утилита не требует установки.
Winmtr – утилита, совмещающая в себе функциональность программ «ping» и «tracerout». При запуске диагностики определяется маршрут подключения к выбранному хосту. После определения адреса каждого узла маршрута, на эти узлы отсылаются запросы ICMP-пакетами для определения качества связи до каждого из них. Следует отметить, что статистика может быть неверной из-за блокировки ICMP-пакетов на стороне принимающего узла.
Проведение диагностики подключения
1. В поле «Host» введите домен, маршрут до которого вы хотите продиагностировать. Если Вас интересует скорость до какого-либо конкретного ресурса, то необходимо ввести именно адрес. Если необходимо протестировать скорость во-общем, то рекомендуем сделать проверку на несколько разных адресов.
ВАЖНО: в поле Host вводите адрес того ресурса, на котором наблюдаются проблемы со скоростью.
2. Для начала диагностики нажмите на кнопку «Start».
3. Когда количество пакетов в поле «Sent» будет около 100, остановите работу программы, нажав кнопку «Stop».
4. Результаты диагностики можно сохранить, кликнув «Export TEXT» или «Export HTML».
5. Полученные данные и описание проблемы следует сохранить
ВАЖНО: если проблема непостоянная, то все проверки необходимо делать в момент проблемы.
Результаты всех замеров (важно — ВСЕХ вышеперечисленных замеров!) выслать на электронную почту технической поддержки support@oss.spb.ru
Кроме результатов замеров в письме необходимо указать Ваши учетные данные: номер договора, адрес подключения, дата/время когда проводились замеры, контактный телефон, адреса серверов, до которых делаете трассировку.